管理研究前沿 | Navigating the human-robot workplace: How robotic mental capability shapes employee collaborative intention
研究成果：Navigating the human-robot workplace: How robotic mental capability shapes employee collaborative intention
作者：Canmian Liu (华侨大学), Xin Liu (暨南大学), Lu Zhang（美国密歇根州立大学）, Christy M.K. Cheung (香港浸会大学)
发表期刊：Journal of Business Research，2026
论文链接：https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115841
随着人工智能的迅猛发展，具备类人心智能力的机器人正逐渐融入职场。然而，机器人的心智能力对员工认知及工作行为的影响尚不明确。本研究基于社会比较理论，探讨了机器人的心智能力如何影响员工的协作意愿。本研究还考察了员工内隐人格特质以及机器人相对地位的调节作用。三项情景实验和一项实地实验的结果表明，员工更不愿与表现出较高（而非较低）心智能力的机器人合作，这主要是由于地位威胁感增强所致。然而，当员工具备可塑性（而非固定）思维模式，或将机器人视为下属（而非同级）时，这种负面影响会得到缓解。这些发现为将服务机器人融入职场以及促进有效的员工-机器人协作提供了理论见解和实践指导。
期刊介绍：Journal of Business Research（JBR）是国际商学领域的顶级期刊之一，由爱思唯尔（Elsevier）出版，享有极高的学术声誉。该刊目前为JCR一区、中国科学院一区Top及ABS三星期刊，最新影响因子达9.8，五年影响因子为12.8，CiteScore为25.3，在商学领域排名前列。作为跨学科权威期刊，JBR涵盖市场营销、组织行为、战略管理等多个领域，稿件接受率约6%，以严谨的审稿和高水平的学术产出著称。
管理研究前沿 |Speaking versus touching: how consumers respond to robot communication modality in hospitality services
研究成果：Speaking versus touching: how consumers respond to robot communication modality in hospitality services
作者：Canmian Liu（华侨大学), Lu Zhang（美国密歇根州立大学）, Xin Liu （暨南大学), Shengyuan Liang （广东省社会科学院), Tengteng Zhu（佛山大学）
发表期刊：Canmian Liu（华侨大学), Lu Zhang（美国密歇根州立大学）, Xin Liu （暨南大学), Shengyuan Liang （广东省社会科学院), Tengteng Zhu（佛山大学）
论文链接：https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.104017
自然语言识别与处理技术的进步彻底改变了消费者与服务机器人互动的方式。最初，消费者主要依赖手动沟通（打字或点击），如今已转向语音沟通（说话或对话)。然而，消费者对这两种沟通方式的反应机制尚不明确，尤其是在酒店服务场景中。本研究探讨了机器人沟通方式（语音与触摸屏）对消费者行为意图（对机器人服务接受度与信息披露意愿）的影响机制，并进一步考察了个人公共自我意识与服务尴尬性的调节作用。三项基于情境实验的结果表明，当机器人采用语音（vs.触摸屏）交互方式时，消费者对机器人服务的接受度和披露意愿较低。这些影响效应是消费者对社会评判的担忧所中介的，且对于公共自我意识较高（vs.较低）的个体以及尴尬程度较高的服务情境而言更为显著。本研究提出了关于人机界面管理的理论与实践见解，以提升消费者与服务机器人互动的体验。
期刊介绍：International Journal of Hospitality Management（IJHM）是酒店与旅游管理领域公认的国际顶级学术期刊，由爱思唯尔（Elsevier）出版，创刊于1982年，是领域内历史最悠久、影响力最高的期刊之一。该刊最新影响因子为8.3，五年影响因子达10.0，CiteScore为20.7，位列JCR一区、中国科学院管理学1区（TOP期刊），同时获英国商学院协会（ABS）3星评级。期刊聚焦酒店管理、消费者行为、人力资源管理、信息技术与战略管理等前沿交叉领域的高质量研究，发表的成果通常具有显著的创新性与实践指导价值。
作者简介：刘灿棉，中山大学管理学博士，现为华侨大学工商管理学院讲师，福建省高层次人才，研究领域为人工智能与服务营销、消费者行为研究。主持教育部人文社科研究青年基金项目1项，在《Journal of Business Research》《Social Science & Medicine》《International Journal of Hospitality Management》《International Journal of Contemporary Hospitality Management》《Journal of Retailing and Consumer Services》《Journal of Hospitality and Tourism Management》《外国经济与管理》等国内外高水平期刊上发表学术论文10余篇。
初审：沈思莹
复审：柯育华
终审：周 飞
